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SERVIZIO CLIENTI
Come contattare il servizio clienti
Per qualsiasi dubbio relativo alla nostra policy o semplicemente per ricevere assistenza, puoi contattare gli operatori del nostro servizio clienti tramite queste modalità:
Scrivendo alla mail: samuele@flaudermacare.com
Telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, al numero: +39 331 382 5837
Mandando un messaggio Whatsapp al numero: +39 331 382 5837
PAGAMENTI
Puoi pagare i tuoi acquisti tramite:
PayPal
Carta di credito (anche prepagata)
Bonifico bancario
Carta di credito e PayPal
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo del circuito di pagamento PayPal per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni della tua carta di credito da accessi non autorizzati.
Dopo aver dato conferma dell’ordine attraverso il sito, verrai indirizzato sui server sicuri di PayPal che gestiranno la transazione con tutte le più diffuse carte di credito oppure direttamente tramite il proprio account Paypal.
Le carte di credito accettate sono:
MasterCard
Visa
Carta prepagata PayPal
American Express
Carta Aura
Discover
Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo.
Bonifico bancario
Scegliendo questa modalità di pagamento, una volta effettuato l’ordine è necessario attenersi alla seguente procedura: la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare il numero dell’ordine, il nome e il cognome dell’ordinante. Il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di:
Beneficiario: Sigla Srl
Banca: UniCredit
Codice IBAN: IT78G0200812600000105918946
La prassi bancaria prevede che il bonifico effettuato venga accreditato sul conto corrente del beneficiario non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla sua esecuzione, di conseguenza a questi giorni andranno aggiunti i giorni intercorrenti tra la data di effettuazione dell’ordine e la data in cui il Cliente predisporrà il bonifico bancario.
Decorsi 10 giorni dalla data di accettazione dell’ordine senza che Flau Dermacare abbia ricevuto l’accredito del bonifico bancario, la stessa provvederà ad annullare l’ordine.
SPEDIZIONI
Tempi di spedizione
Gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi. Il tempo di consegna del pacco dipende dal corriere (non possiamo ritenerci responsabili in caso di ritardo nella consegna da parte del corriere). Sono escluse le consegne e le operatività di sabato, domenica e giorni festivi. Gli ordini con pagamento tramite Bonifico Bancario saranno elaborati non appena riceveremo copia di effettuato pagamento da parte dell’acquirente via email: info@flaudermacare.com. L’accredito dovrà pervenire entro 1 settimana dalla data dell’ordine, altrimenti verrà cancellato automaticamente.
Ordini natalizi
Nel mese di Dicembre le consegne potrebbero subire dei rallentamenti a causa del forte traffico che pesa sui corrieri. Vi invitiamo quindi a provvedere ai vostri acquisti natalizi per tempo, ovvero almeno 10 giorni prima della Vigilia di Natale.
Ordini estivi
Nel mese di Agosto la preparazione degli ordini potrebbe subire dei rallentamenti. Nella settimana di Ferragosto le spedizioni non verranno effettuate.
RESI E RECESSI
Diritto di recesso
Gli acquisti effettuati sul sito di Flau Dermacare sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza secondo la quale si hanno 10 (dieci) giorni di tempo, dalla data di consegna, per esercitare il diritto di recesso, cioè la possibilità di restituire il prodotto.
Flau Dermacare accetta senza esitazione la resa di qualsiasi articolo presente sullo shop, purché in perfette condizioni (scatole in condizione perfetta, integra, non aperta).
Se la merce venisse restituita solo parzialmente, in condizioni peggiori o non venisse restituita affatto, il valore della merce non potrà essere rimborsato da noi.
Restano a carico del cliente le spese di spedizione per la restituzione della merce nel caso in cui i prodotti consegnati corrispondano a quelli ordinati.
Verrà fornito un BUONO SPESA del valore della merce restituita da spendere sul nostro sito online entro 1 mese dal ricevimento del Buono. Non vengono effettuati resi in denaro.
Hai ricevuto un prodotto che non corrisponde a ciò che hai ordinato?
In caso di ordine sbagliato dalla nostra logistica, lo scambio fra il prodotto errato e quello corretto avverrà tramite nostro corriere e completamente a nostre spese. Gli operatori del nostro servizio clienti saranno ben lieti di organizzare il ritiro della merce.
Per ordini saldati tramite carta di credito e PayPal, il rimborso verrà effettuato direttamente sulla rispettiva carta di credito o di debito. Per le altre modalità di pagamento, l’importo da rimborsare verrà versato sul conto corrente indicatoci.
Hai acquistato un prodotto ma desideri cambiarlo o restituirlo perché non ti soddisfa?
Se ti sei accorta/o che il prodotto acquistato non ti soddisfa, lo puoi tranquillamente cambiare, purchè il pacchetto sia integro ed il contenuto non utilizzato.
Puoi decidere di cambiare il prodotto con merce di pari valore (o valore superiore pagando la differenza).
In questo caso le spese di spedizione/scambio saranno a tuo carico ma la spedizione potrà essere organizzata da noi con il nostro corriere che effettuerà il ritiro della taglia sbagliata e la consegna della taglia corretta nello stesso giorno e al tuo indirizzo.
Puoi decidere di richiedere il rimborso per il prodotto acquistato: ti verrà fornito un buono (pari al valore degli articoli da restituire) da poter spendere sul sito nei 6 mesi successivi. In questo caso gli operatori del nostro servizio clienti saranno ben lieti di organizzare il ritiro della merce da restituire (il costo della spedizione sarà a tuo carico), oppure potrai provvedere tu stessa/o all’invio del prodotto. Il buono verrà generato e spedito via mail al cliente quando riceveremo e avremo verificato la merce restituita.
Benché non richiesto dalla legge, ma quanto più per ottimizzare il servizio, saremmo lieti di ricevere una breve nota esplicativa del motivo del recesso.
Garanzia e Responsabilità
Se il consumatore dovesse trovare evidenti difetti sugli articoli ordinati, danni di trasporto inclusi, sarà tenuto a darne immediata comunicazione scrivendo al nostro addetto al customer service samuele@flaudermacare.com al più tardi entro 10 giorni dal giorno di avvenuta consegna.
Flau Dermacare effettua il rimborso dell’intero ordine (spedizione inclusa) solo nei seguenti casi:
Merce danneggiata e indisponibilità dello stesso articolo sostitutivo
Merce errata e indisponibilità dello stesso articolo sostitutivo
Se lo stesso articolo danneggiato/errato è disponibile in magazzino, non si effettua rimborso, ma un semplice cambio.
Come effettuare un reso
Per effettuare il reso hai 10 (dieci) giorni di tempo per avvertire il nostro servizio clienti e accordarti per la restituzione del prodotto.
Se richiederai il ritiro tramite nostro corriere, ricordati che il reso viene effettuato sempre a domicilio (o all’indirizzo indicato durante l’acquisto), nella data da voi concordata col servizio clienti. Qualora il corriere non riesca a ritirare nel giorno stabilito, non verranno fatti ulteriori tentativi e sarà tuo onere procedere alla spedizione del reso con un corriere a tua scelta.
Se procederai tu stessa/o all’invio della merce resa, potrai scegliere se inviarla tramite corriere o con poste italiane. Se spedirai con posta non tracciata non ci assumeremo nessuna responsabilità se la merce andasse persa e non potrai ricevere alcun rimborso.
La merce andrà spedita al seguente indirizzo:
Flau Dermacare, Località Casa del Moletta, 1, 29020, Travo, Piacenza, Italy